Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa qua sử dụng.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Quý khách vui lòng thông báo cho Maneko trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm cùng thông tin đơn hàng để được hỗ trợ.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Maneko không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
• Các trường hợp khác không thuộc lỗi của Maneko hoặc đơn vị vận chuyển.

Quy trình xử lý

1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Maneko qua Hotline hoặc Zalo.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
3. Maneko kiểm tra, xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
4. Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) theo thỏa thuận giữa hai bên.